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2013年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

企业通过不断调整客户档案的内容和服务内容，达到基于客户的喜好或行为来确定客户的兴趣和目的，这一客户关系管理策略属于（）

  • A、服务质量策略
  • B、一对一的个性化营销策略
  • C、伙伴关系管理
  • D、客户价值策略
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简述CRM系统的实施步骤。

如何进行会展客户消费价值管理。

ERP软件是（）的缩写。

  • A、合作伙伴关系管理
  • B、业务流程重组
  • C、企业资源计划
  • D、分销资源计划
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