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2013年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

企业通过不断调整客户档案的内容和服务内容，达到基于客户的喜好或行为来确定客户的兴趣和目的，这一客户关系管理策略属于（）

  • A、服务质量策略
  • B、一对一的个性化营销策略
  • C、伙伴关系管理
  • D、客户价值策略
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可以在消费前、消费过程中或消费后的任何时间进行测量的是（）

  • A、客户满意度
  • B、消费价值
  • C、客户信任感
  • D、客户归属感

根据消费价值的层次观，客户使用某产品或消费服务所希望获得的核心价值属于（）

  • A、属性层
  • B、结果层
  • C、最終目的层
  • D、效用层

如何进行会展客户消费价值管理。

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