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2013年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

28

一般来说，客户都希望以较低的价格获得高性能、高质量的产品，这体现了客户的（）

A、产品需求
B、体验需求
C、服务需求
D、关系需求

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根据消费价值的划分类型，产品或服务的基本使用价值属于（）

A、功能性价值
B、条件性价值
C、情感性价值
D、认知性价值

可以在消费前、消费过程中或消费后的任何时间进行测量的是（）

A、客户满意度
B、消费价值
C、客户信任感
D、客户归属感

客户要求企业证明他们具有有效供给的能力，但关系双方中没有一方会感到特别局限于客户关系，退出的障碍很低，这说明客户关系处于（）

A、基础阶段
B、提升阶段
C、相互依存阶段
D、合作阶段

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