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2013年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

一般来说，客户都希望以较低的价格获得高性能、高质量的产品，这体现了客户的（）

  • A、产品需求
  • B、体验需求
  • C、服务需求
  • D、关系需求
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客户心理授权。

简述CRM系统的实施步骤。

用于解释客户满意感形成过程的模型有（）

  • A、“期望一实绩”模型
  • B、客户消费经历比较模型
  • C、客户感知的价值差异模型
  • D、情感模型
  • E、消费价值差异模型
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