简述CRM系统的实施步骤。-上海自考网

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2013年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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20

简述CRM系统的实施步骤。

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一般来说，客户都希望以较低的价格获得高性能、高质量的产品，这体现了客户的（）

A、产品需求
B、体验需求
C、服务需求
D、关系需求

如何培育忠诚会展客户？

客户心理受权的组成成分主要包括（）

A、消费情感
B、消费意义
C、受权能力
D、自主选择权
E、消费价值

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