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2013年10月会议客户关系管理

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简述CRM系统的实施步骤。

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根据消费价值的层次观，客户使用某产品或消费服务所希望获得的核心价值属于（）

  • A、属性层
  • B、结果层
  • C、最終目的层
  • D、效用层

如果企业愿意帮助或奖励客户，就比较容易赢得客户的信任。由此可见，信任感的形成需经历（）

  • A、能力判断过程
  • B、意图分析过程
  • C、计算过程
  • D、转移过程

观展带有一定的商务目的，且往往是参展商的潜在客户的这类观众被称作（）

  • A、专业观众
  • B、公众
  • C、最终消费者
  • D、VIP观众
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