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2013年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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如何提高员工对企业的忠诚度。

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企业为其服务但无法获得与服务成本等量的利润，这类客户属于（）

  • A、最有价值客户
  • B、负值客户
  • C、第二层级客户
  • D、低值客户

常见的客户满意度度测量方法有（）

  • A、客户满意程度指标
  • B、期望与实绩比较
  • C、再次购买的意愿
  • D、客户的不满
  • E、客户的投诉

根据消费价值的划分类型，产品或服务的基本使用价值属于（）

  • A、功能性价值
  • B、条件性价值
  • C、情感性价值
  • D、认知性价值
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