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上海自考网> 试题题库列表页> 简述客户关系管理的原理。

2013年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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简述客户关系管理的原理。

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计算客户群终身价值的第一步是（）

  • A、计算客户群体年平均成本
  • B、计算客户群体平均生命周期
  • C、计算客户群体年平均利润
  • D、计算企业客户群体流失率

下列论述中错误的是（）

  • A、会展企业在展会前已掌握潜在客户较为详细的资料
  • B、会展企业与客户的沟通仅限于展前与展中
  • C、客户的连续参展是会展企业的利益所在
  • D、展会本身的特征有助于会展企业与客户建立长期关系

一般来说，客户都希望以较低的价格获得高性能、高质量的产品，这体现了客户的（）

  • A、产品需求
  • B、体验需求
  • C、服务需求
  • D、关系需求
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