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上海自考网> 试题题库列表页> 用于解释客户满意感形成过程的模型有（）

2013年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

用于解释客户满意感形成过程的模型有（）

  • A、“期望一实绩”模型
  • B、客户消费经历比较模型
  • C、客户感知的价值差异模型
  • D、情感模型
  • E、消费价值差异模型
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根据消费价值的划分类型，产品或服务的基本使用价值属于（）

  • A、功能性价值
  • B、条件性价值
  • C、情感性价值
  • D、认知性价值

一般来说，客户都希望以较低的价格获得高性能、高质量的产品，这体现了客户的（）

  • A、产品需求
  • B、体验需求
  • C、服务需求
  • D、关系需求

参展商参加展览会的主要目的包括（）

  • A、对外交流目的
  • B、价格目标
  • C、分销目标
  • D、产品目标
  • E、寻求合作机会
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