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2013年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

企业为其服务但无法获得与服务成本等量的利润，这类客户属于（）

  • A、最有价值客户
  • B、负值客户
  • C、第二层级客户
  • D、低值客户
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在消费核心服务时，客户会把服务性企业提供的核心服务的实绩与自己的期望进行比较，这种评估往往发生在客户评估服务经历的（）

  • A、第一时期
  • B、第二时期
  • C、第三时期
  • D、第四时期

企业在实施客户关系管理CRM时应遵循的原则是

  • A、与客户亲密接触，对客户进行情感投资
  • B、给客户更多方面、更多选择
  • C、提供个性化服务，有效满足客户需求
  • D、按价值管理客户
  • E、以客户为中心

简述客户关系管理的原理。

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