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2013年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

企业为其服务但无法获得与服务成本等量的利润，这类客户属于（）

  • A、最有价值客户
  • B、负值客户
  • C、第二层级客户
  • D、低值客户
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在展览会中，参展商主要扮演哪些角色？

客户心理受权的组成成分主要包括（）

  • A、消费情感
  • B、消费意义
  • C、受权能力
  • D、自主选择权
  • E、消费价值

企业通过不断调整客户档案的内容和服务内容，达到基于客户的喜好或行为来确定客户的兴趣和目的，这一客户关系管理策略属于（）

  • A、服务质量策略
  • B、一对一的个性化营销策略
  • C、伙伴关系管理
  • D、客户价值策略
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