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2013年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

客户忠诚感。

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企业在实施客户关系管理CRM时应遵循的原则是

  • A、与客户亲密接触，对客户进行情感投资
  • B、给客户更多方面、更多选择
  • C、提供个性化服务，有效满足客户需求
  • D、按价值管理客户
  • E、以客户为中心

客户心理授权。

计算客户群终身价值的第一步是（）

  • A、计算客户群体年平均成本
  • B、计算客户群体平均生命周期
  • C、计算客户群体年平均利润
  • D、计算企业客户群体流失率
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