一般来说，客户都希望以较低的价格获得高性能、高质量的产品，这体现了客户的（）

• A、产品需求
• B、体验需求
• C、服务需求
• D、关系需求

在消费核心服务时，客户会把服务性企业提供的核心服务的实绩与自己的期望进行比较，这种评估往往发生在客户评估服务经历的（）

• A、第一时期
• B、第二时期
• C、第三时期
• D、第四时期

如何提高员工对企业的忠诚度。