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上海自考网> 试题题库列表页> 企业在实施客户关系管理CRM时应遵循的原则是

2013年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

企业在实施客户关系管理CRM时应遵循的原则是

  • A、与客户亲密接触，对客户进行情感投资
  • B、给客户更多方面、更多选择
  • C、提供个性化服务，有效满足客户需求
  • D、按价值管理客户
  • E、以客户为中心
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实施客户关系管理的第二步是（）

  • A、关系发展策略
  • B、客户关系的健康发展策略
  • C、客户细分策略
  • D、资源分配策略

企业为其服务但无法获得与服务成本等量的利润，这类客户属于（）

  • A、最有价值客户
  • B、负值客户
  • C、第二层级客户
  • D、低值客户

客户要求企业证明他们具有有效供给的能力，但关系双方中没有一方会感到特别局限于客户关系，退出的障碍很低，这说明客户关系处于（）

  • A、基础阶段
  • B、提升阶段
  • C、相互依存阶段
  • D、合作阶段
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