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2013年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

企业在实施客户关系管理CRM时应遵循的原则是

  • A、与客户亲密接触，对客户进行情感投资
  • B、给客户更多方面、更多选择
  • C、提供个性化服务，有效满足客户需求
  • D、按价值管理客户
  • E、以客户为中心
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客户归属感。

常见的客户满意度度测量方法有（）

  • A、客户满意程度指标
  • B、期望与实绩比较
  • C、再次购买的意愿
  • D、客户的不满
  • E、客户的投诉

根据消费价值的层次观，客户使用某产品或消费服务所希望获得的核心价值属于（）

  • A、属性层
  • B、结果层
  • C、最終目的层
  • D、效用层
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