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2013年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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如何培育忠诚会展客户？

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用于解释客户满意感形成过程的模型有（）

  • A、“期望一实绩”模型
  • B、客户消费经历比较模型
  • C、客户感知的价值差异模型
  • D、情感模型
  • E、消费价值差异模型

既包含客户与企业保持关系的意愿，也包含客户追寻自己偏好品牌的动机的是

  • A、行为性忠诚感
  • B、认知性忠诚感
  • C、情感性忠诚感
  • D、意向性忠诚感

客户归属感。

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