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上海自考网> 试题题库列表页> 根据消费价值的划分类型，产品或服务的基本使用价值属于（）

2013年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

根据消费价值的划分类型，产品或服务的基本使用价值属于（）

  • A、功能性价值
  • B、条件性价值
  • C、情感性价值
  • D、认知性价值
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客户归属感。

可以在消费前、消费过程中或消费后的任何时间进行测量的是（）

  • A、客户满意度
  • B、消费价值
  • C、客户信任感
  • D、客户归属感

企业在实施客户关系管理CRM时应遵循的原则是

  • A、与客户亲密接触，对客户进行情感投资
  • B、给客户更多方面、更多选择
  • C、提供个性化服务，有效满足客户需求
  • D、按价值管理客户
  • E、以客户为中心
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