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上海自考网> 试题题库列表页> 常见的客户满意度度测量方法有（）

2013年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

常见的客户满意度度测量方法有（）

  • A、客户满意程度指标
  • B、期望与实绩比较
  • C、再次购买的意愿
  • D、客户的不满
  • E、客户的投诉
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根据消费价值的层次观，客户使用某产品或消费服务所希望获得的核心价值属于（）

  • A、属性层
  • B、结果层
  • C、最終目的层
  • D、效用层

计算客户群终身价值的第一步是（）

  • A、计算客户群体年平均成本
  • B、计算客户群体平均生命周期
  • C、计算客户群体年平均利润
  • D、计算企业客户群体流失率

（）是指客户通过直接使用产品或消费服务所获得的功能性结果，如喝饮料能够止渴。

  • A、使用价值
  • B、拥有价值
  • C、服务价值
  • D、社交价值
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