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上海自考网> 试题题库列表页> 客户心理受权的组成成分主要包括（）

2013年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

客户心理受权的组成成分主要包括（）

  • A、消费情感
  • B、消费意义
  • C、受权能力
  • D、自主选择权
  • E、消费价值
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客户归属感。

计算客户群终身价值的第一步是（）

  • A、计算客户群体年平均成本
  • B、计算客户群体平均生命周期
  • C、计算客户群体年平均利润
  • D、计算企业客户群体流失率

客户要求企业证明他们具有有效供给的能力，但关系双方中没有一方会感到特别局限于客户关系，退出的障碍很低，这说明客户关系处于（）

  • A、基础阶段
  • B、提升阶段
  • C、相互依存阶段
  • D、合作阶段
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