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上海自考网> 试题题库列表页> 计算客户群终身价值的第一步是（）

2013年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

计算客户群终身价值的第一步是（）

  • A、计算客户群体年平均成本
  • B、计算客户群体平均生命周期
  • C、计算客户群体年平均利润
  • D、计算企业客户群体流失率
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可以在消费前、消费过程中或消费后的任何时间进行测量的是（）

  • A、客户满意度
  • B、消费价值
  • C、客户信任感
  • D、客户归属感

（）是指客户通过直接使用产品或消费服务所获得的功能性结果，如喝饮料能够止渴。

  • A、使用价值
  • B、拥有价值
  • C、服务价值
  • D、社交价值

在消费核心服务时，客户会把服务性企业提供的核心服务的实绩与自己的期望进行比较，这种评估往往发生在客户评估服务经历的（）

  • A、第一时期
  • B、第二时期
  • C、第三时期
  • D、第四时期
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