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上海自考网> 试题题库列表页> 计算客户群终身价值的第一步是（）

2013年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

计算客户群终身价值的第一步是（）

  • A、计算客户群体年平均成本
  • B、计算客户群体平均生命周期
  • C、计算客户群体年平均利润
  • D、计算企业客户群体流失率
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实施客户关系管理的第二步是（）

  • A、关系发展策略
  • B、客户关系的健康发展策略
  • C、客户细分策略
  • D、资源分配策略

用于解释客户满意感形成过程的模型有（）

  • A、“期望一实绩”模型
  • B、客户消费经历比较模型
  • C、客户感知的价值差异模型
  • D、情感模型
  • E、消费价值差异模型

客户心理受权的组成成分主要包括（）

  • A、消费情感
  • B、消费意义
  • C、受权能力
  • D、自主选择权
  • E、消费价值
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