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上海自考网> 试题题库列表页> 计算客户群终身价值的第一步是（）

2013年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

计算客户群终身价值的第一步是（）

  • A、计算客户群体年平均成本
  • B、计算客户群体平均生命周期
  • C、计算客户群体年平均利润
  • D、计算企业客户群体流失率
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实施客户关系管理的第二步是（）

  • A、关系发展策略
  • B、客户关系的健康发展策略
  • C、客户细分策略
  • D、资源分配策略

客户忠诚感。

参展商参加展览会的主要目的包括（）

  • A、对外交流目的
  • B、价格目标
  • C、分销目标
  • D、产品目标
  • E、寻求合作机会
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