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2013年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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客户满意度。

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下列论述中错误的是（）

  • A、会展企业在展会前已掌握潜在客户较为详细的资料
  • B、会展企业与客户的沟通仅限于展前与展中
  • C、客户的连续参展是会展企业的利益所在
  • D、展会本身的特征有助于会展企业与客户建立长期关系

根据消费价值的层次观，客户使用某产品或消费服务所希望获得的核心价值属于（）

  • A、属性层
  • B、结果层
  • C、最終目的层
  • D、效用层

实施客户关系管理的第二步是（）

  • A、关系发展策略
  • B、客户关系的健康发展策略
  • C、客户细分策略
  • D、资源分配策略
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