实施客户关系管理的第二步是（）-上海自考网

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2013年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

4

实施客户关系管理的第二步是（）

A、关系发展策略
B、客户关系的健康发展策略
C、客户细分策略
D、资源分配策略

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如何提高员工对企业的忠诚度。

客户心理受权的组成成分主要包括（）

A、消费情感
B、消费意义
C、受权能力
D、自主选择权
E、消费价值

（）是指客户通过直接使用产品或消费服务所获得的功能性结果，如喝饮料能够止渴。

A、使用价值
B、拥有价值
C、服务价值
D、社交价值

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