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上海自考网> 试题题库列表页> 简述客户关系管理的实施分成哪几个步骤?

2014年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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简述客户关系管理的实施分成哪几个步骤?

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有形产品的消费价值可以划分成哪几类?

  • A、功能性价值
  • B、认知性价值
  • C、社交性价值
  • D、情感性价值
  • E、条件性价值

CRM最基本的管理思想是（）

  • A、分阶段量化管理销售过程
  • B、以客户为中心
  • C、按价值管理客户
  • D、让客户更满意

在狄克和巴苏的客户细分法之后有些客户对某个品牌有强烈的偏好，但由于环境因素，他们购买该品牌产品和服务的频率较低，这类客户属于（）

  • A、忠诚者
  • B、潜在忠诚者
  • C、虚假忠诚者
  • D、不忠诚者
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