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上海自考网> 试题题库列表页> 简述消费价值的层次观具有哪几个主要特征?

2014年10月会议客户关系管理

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简述消费价值的层次观具有哪几个主要特征?

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客户关系管理中最核心的是（）

  • A、企业的责任
  • B、把客户看做是一个“过程”
  • C、创造客户价值
  • D、利益最大化

伍德拉夫Robert B.Woodruff提出消费价值是客户在一定的使用环境中对产品和服务属性、产品和服务效用，以及消费结果对消费目的的（）的评价。

  • A、影响
  • B、感受
  • C、满足程度
  • D、结果

1999年奥利佛指出客户忠诚感的形成过程是先有（）

  • A、情感性忠诚感
  • B、意向性忠诚感
  • C、行为性忠诚感
  • D、认知性忠诚感
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