解释“客户需求的五层次”。-上海自考网

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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：2016年是否有答案：有

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32

解释“客户需求的五层次”。

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服务性企业里，客户必须亲自参与服务过程，这时客户也就成为了企业必需的

A、产品
B、服务
C、生产资料
D、产品和服务

展会是由许多人聚集在一起传递和交流信息的群众性

A、社会活动
B、商品交易
C、营销活动
D、文娱活动

客户满意程度将影响客户的

A、投诉
B、重复购买
C、动机
D、口碑

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