试结合实际论述客户满意感的重要性。（本题10分）-上海自考网

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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：2016年是否有答案：有

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36

试结合实际论述客户满意感的重要性。（本题10分）

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服务性企业里，客户必须亲自参与服务过程，这时客户也就成为了企业必需的

A、产品
B、服务
C、生产资料
D、产品和服务

企业进行客户关系管理的前提条件是

A、朋友细分
B、产品细分
C、客户细分
D、服务细分

行为性忠诚感反映客户的实际

A、产品体验
B、服务体验
C、消费行为
D、品牌体验

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