试结合实际论述客户满意感的重要性。（本题10分）-上海自考网

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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：2016年是否有答案：有

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36

试结合实际论述客户满意感的重要性。（本题10分）

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平均来说，企业每年流失的客户量约为

A、10%～20%
B、10%～30%
C、20%～40%
D、30%～50%

客户满意程度将影响客户的

A、投诉
B、重复购买
C、动机
D、口碑

客户常常认为，服务人员的行为方式反映企业的

A、价值观和态度
B、诚意
C、可信度
D、善意

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