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上海自考网> 试题题库列表页> 随着客户与企业交往时间的延长，为忠诚客户服务的成本会

2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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试题序号

随着客户与企业交往时间的延长，为忠诚客户服务的成本会

  • A、越来越低
  • B、保持稳定
  • C、越来越高
  • D、持续波动
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平均来说，企业每年流失的客户量约为

  • A、10%～20%
  • B、10%～30%
  • C、20%～40%
  • D、30%～50%

不满意的客户往往会对企业做负面宣传，损害企业

  • A、形象
  • B、发展
  • C、创新
  • D、利益

麦肯锡提出的营销组合理论即我们常说的

  • A、4P 理论
  • B、SP 理论
  • C、6P 理论
  • D、7P 理论
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