随着客户与企业交往时间的延长，为忠诚客户服务的成本会-上海自考网

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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：2016年是否有答案：有

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试题序号

8

随着客户与企业交往时间的延长，为忠诚客户服务的成本会

A、越来越低
B、保持稳定
C、越来越高
D、持续波动

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试结合实际论述客户满意感的重要性。（本题10分）

需要层次论的最高层次是

A、生理需要
B、安全需要
C、自我实现
D、爱和尊敬

试述客户满意与客户忠诚度的关系。（本题10分）

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