行为性忠诚感反映客户的实际-上海自考网

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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：2016年是否有答案：有

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试题序号

7

行为性忠诚感反映客户的实际

A、产品体验
B、服务体验
C、消费行为
D、品牌体验

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解释“客户关系价值”的概念。

企业实施客户关系管理的第一步就是要

A、建立关系
B、巩固关系
C、满足需求
D、识别客户

客户关系管理是

A、一门学科
B、一种理念
C、一种软件和技术
D、一个应用系统
E、一个企业文化

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