平均来说，企业每年流失的客户量约为-上海自考网

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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：2016年是否有答案：有

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试题序号

18

平均来说，企业每年流失的客户量约为

A、10%～20%
B、10%～30%
C、20%～40%
D、30%～50%

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简述培育忠诚的会展客户。

7P 理论除了包含传统4P营销组合的活动外，还要考虑

A、有形证据
B、公共关系
C、服务流程
D、参与者
E、营销手腕

降低员工的流失率会直接影响企业的

A、忠诚
B、利润
C、客户关系
D、组织公平

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