试述客户满意与客户忠诚度的关系。（本题10分）-上海自考网

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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：2016年是否有答案：有

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35

试述客户满意与客户忠诚度的关系。（本题10分）

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企业可以从下列哪些方面衡量客户的认知性忠诚感？

A、首先选择本企业的可能
B、品牌因素
C、首先想到本企业的可能
D、偏爱本企业的程度
E、承受价格浮动的范围

需要层次论的最高层次是

A、生理需要
B、安全需要
C、自我实现
D、爱和尊敬

企业营销战略整体包括内部营销、外部营销和

A、客户营销
B、关系营销
C、交互营销
D、个性营销

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