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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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试题序号

需要层次论的最高层次是

  • A、生理需要
  • B、安全需要
  • C、自我实现
  • D、爱和尊敬
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不满意的客户往往会对企业做负面宣传，损害企业

  • A、形象
  • B、发展
  • C、创新
  • D、利益

企业进行客户关系管理的前提条件是

  • A、朋友细分
  • B、产品细分
  • C、客户细分
  • D、服务细分

要帮助客户扮演好自己的角色，服务性企业必须向客户

  • A、培训
  • B、授权
  • C、奖励
  • D、分享信息
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