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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：2016年是否有答案：有

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试题序号

19

企业实施客户关系管理的第一步就是要

A、建立关系
B、巩固关系
C、满足需求
D、识别客户

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要帮助客户扮演好自己的角色，服务性企业必须向客户

A、培训
B、授权
C、奖励
D、分享信息

客户关系的三阶段是指

A、基础阶段
B、承诺阶段
C、合作阶段
D、相互依存阶段
E、比较阶段

参展商的购买行为往往受到的影响因素有

A、自身发展状况
B、展览会的规模
C、企业发展战略
D、展览地市场状况
E、企业经费预算

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