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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：2016年是否有答案：有

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试题序号

19

企业实施客户关系管理的第一步就是要

A、建立关系
B、巩固关系
C、满足需求
D、识别客户

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平均来说，企业每年流失的客户量约为

A、10%～20%
B、10%～30%
C、20%～40%
D、30%～50%

展会是由许多人聚集在一起传递和交流信息的群众性

A、社会活动
B、商品交易
C、营销活动
D、文娱活动

合作伙伴关系管理的缩写是

A、PRM
B、BPR
C、ERP
D、CRM

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