服务性企业里，客户必须亲自参与服务过程，这时客户也就成为了企-上海自考网

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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：2016年是否有答案：有

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试题序号

9

服务性企业里，客户必须亲自参与服务过程，这时客户也就成为了企业必需的

A、产品
B、服务
C、生产资料
D、产品和服务

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简述会展客户关系的特点。

展会是由许多人聚集在一起传递和交流信息的群众性

A、社会活动
B、商品交易
C、营销活动
D、文娱活动

客户的两类归属感对四类忠诚感的影响与

A、客户类别相关
B、交往频率相关
C、所在行业相关
D、交往时间相关
E、行业竞争状况相关

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