服务性企业里，客户必须亲自参与服务过程，这时客户也就成为了企-上海自考网

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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：2016年是否有答案：有

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试题序号

9

服务性企业里，客户必须亲自参与服务过程，这时客户也就成为了企业必需的

A、产品
B、服务
C、生产资料
D、产品和服务

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不满意的客户往往会对企业做负面宣传，损害企业

A、形象
B、发展
C、创新
D、利益

解释“客户需求的五层次”。

行为性忠诚感反映客户的实际

A、产品体验
B、服务体验
C、消费行为
D、品牌体验

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