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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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试题序号

服务性企业里，客户必须亲自参与服务过程，这时客户也就成为了企业必需的

  • A、产品
  • B、服务
  • C、生产资料
  • D、产品和服务
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合作伙伴关系管理的缩写是

  • A、PRM
  • B、BPR
  • C、ERP
  • D、CRM

行为性忠诚感反映客户的实际

  • A、产品体验
  • B、服务体验
  • C、消费行为
  • D、品牌体验

需要层次论的最高层次是

  • A、生理需要
  • B、安全需要
  • C、自我实现
  • D、爱和尊敬
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