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2018年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试论述客户关系管理的实施步骤。

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客户需求可以划分为

  • A、产品需求
  • B、服务需求
  • C、体验需求
  • D、关系需求
  • E、成功需求

会展服务营销的关键在于从生活服务转向

  • A、业务服务
  • B、客户口碑
  • C、行业分析
  • D、业务谈判

马斯洛认为，人的“生理”需要包括

  • A、食物
  • B、自由
  • C、水
  • D、尊敬
  • E、温暖
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