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2018年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

CRM 首先关注的是客户及其

  • A、期望
  • B、资源
  • C、关系
  • D、口碑
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解释“合作营销”的概念。

四分图中，当指标分布在维持区时，表明参展商满意度

  • A、不高
  • B、较高
  • C、较差
  • D、一般

CRM 最基本的管理思想是

  • A、发现客户
  • B、留住客户
  • C、以客户为中心
  • D、细分客户
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