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2018年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

测评客户满意度指数，可以帮助企业管理人员判断未来的

  • A、服务策略
  • B、经营业绩
  • C、奖励效果
  • D、市场信息
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会展服务营销的关键在于从生活服务转向

  • A、业务服务
  • B、客户口碑
  • C、行业分析
  • D、业务谈判

6P 理论除了包含传统 4P 营销组合的活动外，还要考虑

  • A、有形证据
  • B、服务流程
  • C、公共关系
  • D、营销手腕
  • E、参与者

服务型企业授予客户自主选择权，有助于增强其

  • A、获得感
  • B、控制感
  • C、成就感
  • D、迷失感
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