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2018年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

测评客户满意度指数，可以帮助企业管理人员判断未来的

  • A、服务策略
  • B、经营业绩
  • C、奖励效果
  • D、市场信息
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CRM 最基本的管理思想是

  • A、发现客户
  • B、留住客户
  • C、以客户为中心
  • D、细分客户

客户对服务人员的信任感会转移到

  • A、形象
  • B、产品
  • C、市场
  • D、企业

对工商界开放的展览会一般属于下列哪种性质？

  • A、专题研讨
  • B、政府公益
  • C、大众消费
  • D、商务贸易
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