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2018年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

客户对服务人员的信任感会转移到

  • A、形象
  • B、产品
  • C、市场
  • D、企业
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CRM 最基本的管理思想是

  • A、发现客户
  • B、留住客户
  • C、以客户为中心
  • D、细分客户

客户需求可以划分为

  • A、产品需求
  • B、服务需求
  • C、体验需求
  • D、关系需求
  • E、成功需求

把客户整合进价值创造的过程是客户关系管理 6i’s 原理中的

  • A、交流原理
  • B、投资原理
  • C、整合原理
  • D、信息原理
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