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2018年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

客户对服务人员的信任感会转移到

  • A、形象
  • B、产品
  • C、市场
  • D、企业
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消费价值的层次可以划分为

  • A、服务层
  • B、产品层
  • C、属性层
  • D、结果层
  • E、最终目的层

李维特提出“关系管理”，把企业和客户之间的关系比喻为

  • A、婚姻关系
  • B、朋友关系
  • C、合作关系
  • D、竞争关系

营销学中常用“漏桶”来解释企业客户的

  • A、细分
  • B、需求
  • C、流失
  • D、重要
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