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上海自考网> 试题题库列表页> “满意镜”的概念最早是由下列哪些学者共同提出的？

2018年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

“满意镜”的概念最早是由下列哪些学者共同提出的？

  • A、科特
  • B、鲍恩
  • C、斯蒂芬森
  • D、施耐德
  • E、奥立佛
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对会展企业而言，非常重要的是客户的

  • A、口碑
  • B、信息
  • C、连续参展
  • D、服务

CRM 首先关注的是客户及其

  • A、期望
  • B、资源
  • C、关系
  • D、口碑

把客户整合进价值创造的过程是客户关系管理 6i’s 原理中的

  • A、交流原理
  • B、投资原理
  • C、整合原理
  • D、信息原理
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