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上海自考网> 试题题库列表页> “满意镜”的概念最早是由下列哪些学者共同提出的？

2018年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

“满意镜”的概念最早是由下列哪些学者共同提出的？

  • A、科特
  • B、鲍恩
  • C、斯蒂芬森
  • D、施耐德
  • E、奥立佛
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试论述客户关系管理的实施步骤。

把客户整合进价值创造的过程是客户关系管理 6i’s 原理中的

  • A、交流原理
  • B、投资原理
  • C、整合原理
  • D、信息原理

国内外学者主要采取下列哪些方法计量客户忠诚感？

  • A、行为性忠诚感
  • B、相互强化
  • C、情感性忠诚感
  • D、认知性忠诚感
  • E、意向性忠诚感
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