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2018年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

劣质的产品或服务并不是引起客户不满的

  • A、唯一原因
  • B、全部原因
  • C、客观原因
  • D、直接原因
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试论述客户关系管理的实施步骤。

对会展企业而言，非常重要的是客户的

  • A、口碑
  • B、信息
  • C、连续参展
  • D、服务

以客户为中心的营销观认为，营销是一种

  • A、供应管理
  • B、市场手段
  • C、竞争方式
  • D、长期投资
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