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2018年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

能培养客户信任感，提高满意感，增强归属感的是

  • A、企业资本
  • B、外部资源
  • C、商业友谊
  • D、科技创新
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营销组合理论（4P）的提出者是美国学者

  • A、李维特
  • B、贝里
  • C、麦肯锡
  • D、格鲁努斯

根据服务利润链的观点，忠诚的客户有助于保证企业员工队伍的

  • A、利益
  • B、稳定
  • C、合作
  • D、增长

企业业务流程重组的英文缩写是

  • A、ERP
  • B、BPM
  • C、CRM
  • D、BPR
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