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2018年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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简述客户关系管理的“基石”。

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客户心理受权包含

  • A、客户类别
  • B、消费意义
  • C、受权能力
  • D、自主选择权
  • E、对消费结果的影响力

对会展企业而言，非常重要的是客户的

  • A、口碑
  • B、信息
  • C、连续参展
  • D、服务

国内外学者主要采取下列哪些方法计量客户忠诚感？

  • A、行为性忠诚感
  • B、相互强化
  • C、情感性忠诚感
  • D、认知性忠诚感
  • E、意向性忠诚感
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