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2018年10月会议客户关系管理

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简述客户关系管理的“基石”。

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营销组合理论（4P）的提出者是美国学者

  • A、李维特
  • B、贝里
  • C、麦肯锡
  • D、格鲁努斯

“满意镜”的概念最早是由下列哪些学者共同提出的？

  • A、科特
  • B、鲍恩
  • C、斯蒂芬森
  • D、施耐德
  • E、奥立佛

劣质的产品或服务并不是引起客户不满的

  • A、唯一原因
  • B、全部原因
  • C、客观原因
  • D、直接原因
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