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2018年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

对会展企业而言，非常重要的是客户的

  • A、口碑
  • B、信息
  • C、连续参展
  • D、服务
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客户需求可以划分为

  • A、产品需求
  • B、服务需求
  • C、体验需求
  • D、关系需求
  • E、成功需求

商业友谊的特点包括

  • A、功利性
  • B、交际性
  • C、互惠性
  • D、可信性
  • E、情感性

CRM 首先关注的是客户及其

  • A、期望
  • B、资源
  • C、关系
  • D、口碑
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