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2018年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

营销学中常用“漏桶”来解释企业客户的

  • A、细分
  • B、需求
  • C、流失
  • D、重要
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服务型企业授予客户自主选择权，有助于增强其

  • A、获得感
  • B、控制感
  • C、成就感
  • D、迷失感

李维特提出“关系管理”，把企业和客户之间的关系比喻为

  • A、婚姻关系
  • B、朋友关系
  • C、合作关系
  • D、竞争关系

商业友谊的特点包括

  • A、功利性
  • B、交际性
  • C、互惠性
  • D、可信性
  • E、情感性
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