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2018年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

营销学中常用“漏桶”来解释企业客户的

  • A、细分
  • B、需求
  • C、流失
  • D、重要
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解释“消费情感”的概念

能培养客户信任感，提高满意感，增强归属感的是

  • A、企业资本
  • B、外部资源
  • C、商业友谊
  • D、科技创新

CRM 首先关注的是客户及其

  • A、期望
  • B、资源
  • C、关系
  • D、口碑
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