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2018年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

综合展览会包括全行业或数个行业，又被称为

  • A、纵向型展会
  • B、专业型展会
  • C、横向型展会
  • D、贸易型展会
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6P 理论除了包含传统 4P 营销组合的活动外，还要考虑

  • A、有形证据
  • B、服务流程
  • C、公共关系
  • D、营销手腕
  • E、参与者

企业授权行为主要表现在

  • A、授予客户权力
  • B、分享信息和知识
  • C、奖励客户
  • D、对客户进行培训
  • E、管理客户行为

马斯洛认为，人的“生理”需要包括

  • A、食物
  • B、自由
  • C、水
  • D、尊敬
  • E、温暖
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