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上海自考网> 试题题库列表页> 商业友谊的特点包括

2018年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

商业友谊的特点包括

  • A、功利性
  • B、交际性
  • C、互惠性
  • D、可信性
  • E、情感性
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企业授权行为主要表现在

  • A、授予客户权力
  • B、分享信息和知识
  • C、奖励客户
  • D、对客户进行培训
  • E、管理客户行为

关系质量的组成成分包括

  • A、客户满意感
  • B、品牌因素
  • C、客户信任感
  • D、商业友谊
  • E、客户归属感

根据服务利润链的观点，忠诚的客户有助于保证企业员工队伍的

  • A、利益
  • B、稳定
  • C、合作
  • D、增长
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