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2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

企业应采取有效措施，建立（ ）和巩固与员工的关系

  • A、领导
  • B、保持
  • C、提升
  • D、评估
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客户终身价值等于企业为该客户服务所获得的下列哪一项与成本之差？（ ）

  • A、经济收益
  • B、超额利润
  • C、平均利润
  • D、市场价值

在扎伊德提出的情感分类模型中，下列属于负面情感的有（ ）

  • A、热情
  • B、厌恶
  • C、害怕
  • D、羞愧
  • E、内疚

美国学者麦肯锡提出营销组合理论即4P理论的年代是（ ）

  • A、20世纪30年代
  • B、20世纪50年代
  • C、20世纪60年代
  • D、20世纪70年代
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