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上海自考网> 试题题库列表页> 在扎伊德提出的情感分类模型中，下列属于负面情感的有（ ）

2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

在扎伊德提出的情感分类模型中，下列属于负面情感的有（ ）

  • A、热情
  • B、厌恶
  • C、害怕
  • D、羞愧
  • E、内疚
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企业通过网络、（ ）等现代通信技术与客户接触，可以降低双方交往的成本。

  • A、会议
  • B、电话
  • C、文书
  • D、呼叫中心

在服务管理过程中，客户为企业提供的资源主要指（ ）

  • A、反馈
  • B、监督
  • C、信息和资金
  • D、激励

客户的反面宣传行为与下列哪一项之间可能相互影响（ ）

  • A、客户体验
  • B、客户满意程度
  • C、客户忠诚
  • D、客户投诉
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