论述会展客户的消费价值管理。-上海自考网

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2015年10月会议客户关系管理

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试题序号

8

论述会展客户的消费价值管理。

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客户是企业产品和服务的购买者，这是客户最（）

A、首要的作用
B、关键的作用
C、基本的作用
D、直接的作用

客户终身价值等于企业为该客户服务所获得的下列哪一项与成本之差？（）

A、经济收益
B、超额利润
C、平均利润
D、市场价值

关系质量的组成包括（）

A、客户认知
B、商业友谊
C、客户的满意度
D、客户的信任感
E、客户的归属感

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