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上海自考网> 试题题库列表页> 论述会展客户的消费价值管理。

2015年10月会议客户关系管理

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论述会展客户的消费价值管理。

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首先关注客户及其期望的是（ ）

  • A、CRM
  • B、ERP
  • C、PRM
  • D、DRP

在扎伊德提出的情感分类模型中，下列属于负面情感的有（ ）

  • A、热情
  • B、厌恶
  • C、害怕
  • D、羞愧
  • E、内疚

客户终身价值等于企业为该客户服务所获得的下列哪一项与成本之差？（ ）

  • A、经济收益
  • B、超额利润
  • C、平均利润
  • D、市场价值
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