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上海自考网> 试题题库列表页> 关系质量的组成包括（ ）

2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

关系质量的组成包括（ ）

  • A、客户认知
  • B、商业友谊
  • C、客户的满意度
  • D、客户的信任感
  • E、客户的归属感
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授权概念来源于下列哪一项管理理论和员工工作参与理论（ ）

  • A、分享式
  • B、参与式
  • C、交互式
  • D、动态式

公益展的目的在于宣传良好的道德观念、灌输优秀的（ ）

  • A、社会文化
  • B、贸易文化
  • C、企业文化
  • D、消费文化

下列属于客户关系管理策略的包括（ ）

  • A、服务质量策略
  • B、一对一的个性化营销策略
  • C、伙伴关系管理
  • D、客户满意度与忠诚度管理
  • E、客户价值策略
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