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上海自考网> 试题题库列表页> 信任感可以定义为人们对信任对象（ ）

2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

信任感可以定义为人们对信任对象（ ）

  • A、可信任和善意的看法
  • B、理解性和友善的看法
  • C、可信性和忠诚的看法
  • D、理解性和能力的看法
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解释“客户归属感”的概念

企业通过网络、（ ）等现代通信技术与客户接触，可以降低双方交往的成本。

  • A、会议
  • B、电话
  • C、文书
  • D、呼叫中心

客户忠诚感的定义是奥利弗于（ ）

  • A、1950年提出的
  • B、1960年提出的
  • C、1970年提出的
  • D、1980年提出的
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