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2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

根据展会的性质、内容等，可将其大致分为（ ）

  • A、政府公益展
  • B、消费品展
  • C、综合展
  • D、商务贸易展
  • E、专业展
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进行客户关系管理的前提条件是（ ）

  • A、客户调查
  • B、客户定位
  • C、客户细分
  • D、客户价值

在扎伊德提出的情感分类模型中，下列属于负面情感的有（ ）

  • A、热情
  • B、厌恶
  • C、害怕
  • D、羞愧
  • E、内疚

首先关注客户及其期望的是（ ）

  • A、CRM
  • B、ERP
  • C、PRM
  • D、DRP
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