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2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

国内外学者主要用来计量客户忠诚感的方法有（ ）

  • A、行为性忠诚感
  • B、需求型忠诚感
  • C、情感性忠诚感
  • D、认知性忠诚感
  • E、意向性忠诚感
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简述客户四类忠诚感之间的关系。

参展商评估展览会的质量，一般会根据自己的（ ）

  • A、满意程度
  • B、成交额
  • C、购买行为
  • D、新客户数量

企业通过网络、（ ）等现代通信技术与客户接触，可以降低双方交往的成本。

  • A、会议
  • B、电话
  • C、文书
  • D、呼叫中心
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