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2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

国内外学者主要用来计量客户忠诚感的方法有（ ）

  • A、行为性忠诚感
  • B、需求型忠诚感
  • C、情感性忠诚感
  • D、认知性忠诚感
  • E、意向性忠诚感
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信任感可以定义为人们对信任对象（ ）

  • A、可信任和善意的看法
  • B、理解性和友善的看法
  • C、可信性和忠诚的看法
  • D、理解性和能力的看法

一般来说，企业与下列哪一项的层次越高、关系越牢固，关系双方所能获得的利益也越大？（ ）

  • A、媒介关系
  • B、公共关系
  • C、客户关系
  • D、社区关系

论述消费价值的类型

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