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上海自考网> 试题题库列表页> 下列哪一项的作用在于帮助企业与所有相关对象（合作伙伴、市场、客户等）接触的价值最大化？（ ）

2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

下列哪一项的作用在于帮助企业与所有相关对象（合作伙伴、市场、客户等）接触的价值最大化？（ ）

  • A、CRM
  • B、BPR
  • C、PRM
  • D、ERP
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解释“客户忠诚感”的含义。

论述消费价值的类型

下列属于客户关系管理策略的包括（ ）

  • A、服务质量策略
  • B、一对一的个性化营销策略
  • C、伙伴关系管理
  • D、客户满意度与忠诚度管理
  • E、客户价值策略
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