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上海自考网> 试题题库列表页> 解释“展会”的概念

2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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解释“展会”的概念

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关系质量的组成包括（ ）

  • A、客户认知
  • B、商业友谊
  • C、客户的满意度
  • D、客户的信任感
  • E、客户的归属感

客户是企业产品和服务的购买者，这是客户最（ ）

  • A、首要的作用
  • B、关键的作用
  • C、基本的作用
  • D、直接的作用

客户忠诚感的定义是奥利弗于（ ）

  • A、1950年提出的
  • B、1960年提出的
  • C、1970年提出的
  • D、1980年提出的
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