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2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

客户是企业产品和服务的购买者，这是客户最（ ）

  • A、首要的作用
  • B、关键的作用
  • C、基本的作用
  • D、直接的作用
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授权概念来源于下列哪一项管理理论和员工工作参与理论（ ）

  • A、分享式
  • B、参与式
  • C、交互式
  • D、动态式

公益展的目的在于宣传良好的道德观念、灌输优秀的（ ）

  • A、社会文化
  • B、贸易文化
  • C、企业文化
  • D、消费文化

客户终身价值等于企业为该客户服务所获得的下列哪一项与成本之差？（ ）

  • A、经济收益
  • B、超额利润
  • C、平均利润
  • D、市场价值
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