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2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

客户是企业产品和服务的购买者，这是客户最（ ）

  • A、首要的作用
  • B、关键的作用
  • C、基本的作用
  • D、直接的作用
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企业实施CRM时应遵循几个原则，简述具体内容。

客户忠诚感的定义是奥利弗于（ ）

  • A、1950年提出的
  • B、1960年提出的
  • C、1970年提出的
  • D、1980年提出的

施耐德和鲍恩最早提出（ ）

  • A、内部管理概念
  • B、客户忠诚概念
  • C、满意镜概念
  • D、关系管理概念
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