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2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

就战术层面而言，内部营销是为外部营销服务的，它包含了（ ）

  • A、激励员工
  • B、改善内外客户关系
  • C、联系外部经销商
  • D、向员工推销企业的产品
  • E、向客户推销企业的服务
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简述客户四类忠诚感之间的关系。

客户忠诚感的定义是奥利弗于（ ）

  • A、1950年提出的
  • B、1960年提出的
  • C、1970年提出的
  • D、1980年提出的

首先关注客户及其期望的是（ ）

  • A、CRM
  • B、ERP
  • C、PRM
  • D、DRP
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